Môj profil

Spravujte svoje osobné údaje a nastavenia účtu

DT

Sposoby kontaktu

Pre podporu našich systémov monitorovania migrácie šeliem môžete využiť viacero kanálov. Hlavný kontaktný email je info@synamata.com, kde odpovedáme na technické otázky a žiadosti o analýzu dát. Pre naliehavé problémy s sieťou senzorov je k dispozícii telefónna linka 00421 822 969 758 (po-pia 8:00-18:00). Naša adresa pre oficiálnu korešpondenciu je Zeman Vista 3886. Pre rýchlu komunikáciu odporúčame využiť náš kontaktný formulár na stránke contact.html.

SLA a čas odozvy

Garantujeme rýchlu odozvu na všetky žiadosti o podporu. Pre kritické výpadky siete senzorov (SLA úroveň 1) je cieľový čas reakcie do 2 hodín počas pracovných dní. Pre bežné technické otázky a konzultácie (SLA úroveň 2) odpovedáme do 24 hodín. Komplexné analýzy dát a žiadosti o nové reporty spracujeme do 3 pracovných dní (SLA úroveň 3). Podrobné informácie o servisných úrovniach a často kladené otázky nájdete v našej sekcii FAQ.